為了滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，增強員工凝聚力、歸屬感，進而傳播我司企業(yè)精神、文化內(nèi)容。2021年9月22日，我司在宜賓西高鐵車站會議室開展了關(guān)于“業(yè)務(wù)能力”的專題培訓(xùn)。
員工專項業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，是我司管理與發(fā)展重要組成部分。主要通過教學(xué)或?qū)嵅俚确椒ù偈箚T工的行為方式在知識、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進或提高，.員工能夠按照預(yù)期的標準或水平完成所承擔或要承擔的工作與任務(wù)，因此我司高度重視此次專題培訓(xùn)。
因現(xiàn)場工作安排，本次培訓(xùn)分上午場和下午場進行。培訓(xùn)由我司.培訓(xùn)講師、國 際注冊專業(yè)禮儀金 牌講師、IPA.注冊禮儀.委員曾婭欽擔任，我司成貴線區(qū)域主管黎春秀主持會議，我司田總和宜賓西高鐵站項目管理人員張會容參加此次培訓(xùn)。參加本次培訓(xùn)的員工共計14位。
首先，田總為大家著重介紹了公司企業(yè)文化、管理方針以及企業(yè)發(fā)展情況和公司組織架構(gòu)，讓大家對艾爾佳物業(yè)的發(fā)展規(guī)模、企業(yè)內(nèi)含有了更深入地認識。除了了解公司背景外，相關(guān)的規(guī)章制度和管理要求也是必修課，田總從態(tài)度、道德、品質(zhì)等闡述了職業(yè)化的重要意義。同時田總對員工提出的疑問，作相關(guān)解惑。
接著，曾老師以“何為禮儀？”引入，通過精彩的講解和生動的圖片展示，向參訓(xùn)員工講解服務(wù)要點和注意事項、服務(wù)形象和禮儀以及職業(yè)素養(yǎng)的基本常識等，讓大家掌握了現(xiàn)場工作.服務(wù)、形象管理等技巧。
為了達到更好的培訓(xùn)效果，增強大家的參與性與積極性，曾老師還通過現(xiàn)場互動現(xiàn)場模擬將穿著裝扮、言談舉止、習慣約定等；為旅客肢體引導(dǎo)、咨詢回復(fù)、遇情緒激動的旅客有效安撫，并幫助解決實際問題等。通過現(xiàn)場的演示，講解每個動作的要領(lǐng)和注意事項，力求做到準確、嚴密，并進行引導(dǎo)和分析，列舉身邊常見的趣聞軼事。
“100-1=0”，對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。”曾婭欽老師引用“100-1=0”定律來強調(diào)工作中業(yè)務(wù)能力、禮儀以及形象的重要性。
培訓(xùn)結(jié)束后，田總代表公司對成貴線員工提出期望：公司對一個員工的評價除了努力，還有態(tài)度、職業(yè)意識和責任目標，在完成目標任務(wù)的過程中，每一位員工要學(xué)會主動匯報和溝通，并善于積極發(fā)現(xiàn)、分析、總結(jié)和糾正問題，做一個真正具有學(xué)習與創(chuàng)新力以及道德高尚的職業(yè)化員工。
同時，我公司行政人事部也將是大家工作中的友好伙伴，希望為所有同事提供支持與幫助。公司重視員工成長和員工對企業(yè)的歸屬感，培訓(xùn)是我司對一名員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，準確定位自己角色、充公發(fā)揮自己才能的一個重要指導(dǎo)。我司行政人事部將一如既往做好員工在各階段的培訓(xùn)工作！
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